Customer Service Agent at Bloom & Wolf

Over Bloom & WolfBloom & Wolf is hét e-commerceplatform voor zijdebloemen. We zijn hier niet om ‘alleen maar’ een markt te betreden, te verstoren of te ontwrichten: we zijn hier om een markt te creëren. Een markt voor prachtige, duurzame en circulair inzetbare zijdebloemen. Onze missie?

Wij leiden de transitie van snijbloemen naar zijdebloemen zonder enige concessie te doen aan schoonheid en elegantie door ‘s werelds mooiste bloemobjecten te creëren. Ons businessmodel, een combinatie van een koop- en huurpropositie, loopt voorop in een nieuwe generatie circulaire bedrijven. We laten zien dat commercie en positieve impact prachtig samen kunnen gaan. Maar onze ambitie reikt verder dan dat.

Bloom & Wolf wil uitgroeien tot een waar love brand die ons een concurrentievoordeel geeft in een steeds competitiever e-commercelandschap.

De rolAls Customer Service Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en een cruciale schakel in de Bloom & Wolf-beleving. Jij zorgt ervoor dat iedere interactie voelt zoals ons merk bedoeld is: persoonlijk, warm en professioneel.

Of een klant ons benadert via WhatsApp, e-mail of telefoon: jij luistert, denkt mee en zoekt altijd naar de best passende oplossing. Je vindt het belangrijk dat klanten zich gehoord voelen en met een goed gevoel verder kunnen.

Binnen Bloom & Wolf werk je nauw samen met het operations-team. Signalen uit klantcontact vertaal je actief naar verbeteringen in processen, communicatie en service. Je ambitie? Meegroeien met Bloom & Wolf en op termijn bijdragen aan de opbouw van een sterk customer serviceteam.

• Jouw verantwoordelijkheden
• Beantwoorden en afhandelen van klantvragen via meerdere kanalen
• Klanten adviseren en begeleiden bij hun keuze
• Proactief meedenken over oplossingen bij vragen of issues
• Signaleren van terugkerende klantfeedback
• Verbeterkansen identificeren en implementeren
• Communiceren en samenwerken met operations, productie en voorraadbeheer om de klantbelofte waar te maken
• Bijdragen aan hoge klanttevredenheid (CSAT)
• Wat typeert jou
• Empathisch en communicatief sterk
• Oplossings- en servicegericht
• Je maakt je taken af en draagt ze zorgvuldig over
• Je beweegt makkelijk mee in een dynamische omgeving Je stelt je flexibel op wanneer dat nodig is
• Je neemt ownership, maar werkt graag samen
• Je voelt je thuis in een groeiende start-up omgeving
• AI-first mindset
• Ambitie om door te groeien naar CS Manager
• Ervaring & skills3+ jaar werkervaring, liefst in customer service, hospitality en/of e-commerce
• Communiceren via meerdere klantkanalen
• Vloeiend Nederlands en goed Engels
• Data- en CSAT-gedreven werken is een préWat wij bieden
• Veel ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling
• Nauwe samenwerking met een betrokken team
• Marktconforme arbeidsvoorwaarden passend bij ervaring
• Een laptop naar keuze
• Minimaal 25 vakantiedagen per jaar
• Mogelijkheid tot het combineren van de functie met de rol als Warehouse & Operations Support
• Waar je werkt
• Het hoofdkantoor van Bloom & Wolf is gevestigd in de regio Amsterdam.
• Voor deze functie verwachten we dat je minimaal 3 dagen per week op kantoor bent.

Klaar om Bloom & Wolf naar een hoger niveau te brengen?

Ben je enthousiast over onze missie, klaar om actief bij te dragen aan groei en wil je samen bouwen aan een écht onderscheidend merk? Dan horen we graag van je!

Stuur je cv, portfolio en een korte toelichting waarom jij de juiste persoon bent voor deze rol bij Bloom & Wolf naar mirte@bloomandwolf.com.

Bloom & Wolf hecht veel waarde aan diversiteit. Kom zoals je bent en help ons onze missie werkelijkheid te maken.

We kijken uit naar je reactie!