Support Agent

Vill du vara en del av ett bolag som förenklar vardagen för både företagare och konsumenter inom främst skönhet och hälsa? Nu söker vi dig som vill bli en del av vårt grymma supportteam på Bokadirekt!

Om ossHos Bokadirekt kan du som konsument söka, boka och betala behandlingar och tjänster med bara några klick. Med fler än 16 000 anslutna specialister hjälper vi människor över hela landet att hitta och boka allt från frisörer och massörer till kiropraktorer och hudterapeuter – snabbt, smidigt och säkert.

Med drygt 100 engagerade medarbetare i Stockholm och Luleå, hanterar vi över 2 miljoner bokningar via Bokadirekt.se och vår app varje månad. Vi är stolta över att bidra till att småföretagare får fler kunder och bättre förutsättningar att växa.

Om rollenSom Support Agent blir du en nyckelspelare i vårt supportteam i Stockholm, med kontor på Kungsgatan 38. Du arbetar nära dina kollegor och rapporterar till vår Team Leader för Support.

Du är ofta kundens första kontakt med oss och därmed avgörande för helhetsupplevelsen. Vårt mål är inte bara att hjälpa våra kunder, utan att överträffa deras förväntningar. Varje kontakt är en möjlighet att skapa en smidig, personlig och minnesvärd upplevelse!

• Dina arbetsuppgifter
• Hantera inkommande ärenden via telefon, chatt och andra kanaler
• Leverera service i världsklass i varje kundinteraktion
• Ge tydlig och professionell support kring vårt bokningssystem
• Hjälpa kunder med tekniska frågor, t.ex. installation av kortterminaler och kvittoskrivare
• Felsöka och guida kunder steg för steg till lösning
• Eskalera mer komplexa ärenden vid behov
• Fånga upp kundfeedback och bidra till förbättringar i våra produkter och arbetssätt
• Vem vi söker
• Vi söker dig som brinner för kundupplevelse och som motiveras av att leverera det lilla extra.
• Du är trygg i kunddialogen, oavsett om den sker via telefon, chatt eller andra kanaler samt anpassar din kommunikation efter situation och kund.

Du är lösningsorienterad, pedagogisk och har ett professionellt och positivt bemötande, även i mer utmanande ärenden. För dig är det självklart att ta ansvar och driva dina ärenden hela vägen i mål.

Utöver det har du lätt för att sätta dig in i olika tekniska system.

• Kvalifikationer
• Erfarenhet av kundservice eller support, inklusive telefonsupport
• Vana av att arbeta med kundkommunikation i flera kanaler (t.ex. telefon, chatt och e-post)
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i både tal och skrift
• God systemvana och erfarenhet av att arbeta i flera verktyg parallellt
• Meriterande
• Erfarenhet av system som Lynes, Planhat eller Intercom
• Bakgrund eller intresse inom skönhets- eller hälsobranschen
• Varför jobba hos oss?På Bokadirekt får du inte bara vara med och utveckla ett bolag i tillväxt – du blir också en del av ett varmt, prestigelöst och inkluderande team där vi jobbar tillsammans för att göra skillnad.
• Vi tror på frihet under ansvar, öppen kommunikation och att ha kul på jobbet.

FriskvårdsbidragTjänstepensionTrevliga kontor i centrala Stockholm och LuleåRegelbundna teamaktiviteter med härliga kollegorLåter det som du?

Skicka in ditt CV redan idag – vi intervjuar löpande!

Om tjänsten:

Omfattning: HeltidStart: OmgåendeArbetsplats: Kontoret på Kungsgatan 38 i StockholmVälkommen till oss på Bokadirekt!