Senior Customer Success Manager

Brænder du for at hjælpe virksomheder med at lykkes med compliance — og trives du i en rolle, hvor du er omdrejningspunktet for kundernes succes?

NorthGRC søger en engageret og relationsdrevet Customer Success Manager til vores kontor i København. Dette er ikke en traditionel supportrolle – vi leder efter dig, der motiveres af at se kunder lykkes, og som evner at kombinere faglig forståelse med stærke relationer og kommercielt ansvar.

Rollen er central i at hjælpe vores kunder med at realisere værdien af platformen – fra onboarding og implementering til løbende strategisk opfølgning.

• Dine vigtigste ansvarsområder
• Eje og udvikle en portefølje af eksisterende kunder med fokus på retention, fornyelser og mersalg
• Supportere kunder i implementeringsforløb – herunder hjælpe med at strukturere opgaver, standarder og eksisterende materialer i platformen
• Guide kunder i, hvordan North
• GRC bedst understøtter deres compliance-arbejde i praksis
• Bygge stærke relationer med beslutningstagere og fungere som en betroet rådgiver
• Identificere og drive upsell- og cross-sell-muligheder i samarbejde med salg
• Lede og koordinere fornyelsesprocesser og kommercielle dialoger
• Samarbejde tæt med salg, produkt og konsulentstaben for at sikre helstøbte leverancer
• Kan du se dig selv her?

Vi tror på, at de bedste CSM'ere ikke skabes af én skabelon — men der er nogle træk, vi ser igen og igen hos dem, der trives i rollen:

Du er den type, der husker detaljer om dine kunder — ikke fordi du skal, men fordi du er ægte nysgerrig på deres situation. Du skaber tillid hurtigt og opretholder den over tid, fordi du gør det, du siger.

Du er god til at oversætte det komplicerede til det forståelige. Når en kunde sidder fast i et implementeringsforløb, er du den der rydder op i uklarhederne og får dem videre — ikke ved at tage over, men ved at guide dem til den rigtige løsning.

Du tager ejerskab. Når en opgave lander på dit bord, er den din — hele vejen til mål. Du trives med struktur og er den type kollega, der ikke lader bolde ligge.

Du er komfortabel med kompleksitet og trives med at finde hoved og hale i udfordringer, andre synes er svære at navigere. Du tænker et skridt frem og ser muligheder, andre overser.

Og du er ikke bange for det kommercielle ansvar. Du ser fornyelser og mersalg som en naturlig konsekvens af at skabe reel værdi — ikke som noget separat fra kundearbejdet.

Hvem er du?

• Har erfaring med eller stærk forståelse for compliance, risikostyring, GDPR, ISO-standarder eller tilsvarende fagområder
• Er relationsdrevet og trives med at være kundens primære kontaktpunkt
• Evner at sætte dig ind i komplekse kundebehov og guide dem fremad, også når svaret ikke er oplagt
• Er komfortabel med kommercielt ansvar — du ser fornyelser og mersalg som en naturlig forlængelse af at skabe kundeværdi
• Arbejder struktureret og følger processer hele vejen til målKommunikerer flydende på dansk samt engelsk
• Ekstra plus
• Erfaring fra Customer Success, Key Account Management eller konsulentroller inden for SaaS/tech
• Kendskab til GRC-platforme eller lignende enterprise SaaSErfaring med komplekse B2B-kunder og lange kundelivscyklusser
• Vi opfordrer dig til at synliggøre resultater
• Vi værdsætter konkrete eksempler fra tidligere roller — det kan fx være implementeringsforløb du har drevet, kunder du har hjulpet i mål med komplekse projekter, eller kommercielle resultater som retention, fornyelser eller porteføljeudvikling.
• Hvorfor North
• GRC?En rolle med reelt fagligt indhold — du arbejder med kunder der løser meningsfulde compliance-udfordringer på tværs af brancher
• Tæt samarbejde med et stærkt fagmiljø inden for compliance, teknologi og rådgivning
• Mulighed for at udvikle dig kommercielt i en kundevendt rolle med bred kontaktflade
• Fleksible arbejdsforhold i et selskab med ambitioner
• Arbejdssted: København Opstart: Snarest muligt
• Lyder det som noget for dig?
• Send dit CV og en kort ansøgning via LinkedIn eller kontakt Rebecca Aversano for en uforpligtende snak.