As a Customer Support Specialist, you will be the first point of contact for our customers. You will assist customers professionally via phone, email, and chat while ensuring quick and effective resolutions to questions, incidents, and service requests.
You will work closely with various internal teams and play an important role in maintaining high customer satisfaction standards.
Key Responsibilities
- Respond to customer inquiries via phone, email, and chat
- Resolve and follow up on incidents, service requests, and escalations
- Accurately register and process customer information in internal systems
- Collaborate with internal departments to provide effective solutions
- Monitor service quality and customer satisfaction
- Identify opportunities for process and service improvements
- Who Are You?
- Experience in customer service, customer support, or customer success
- Strong communication skills and a customer-focused mindset
- Good command of both Dutch and English, spoken and written
- Solution-oriented, proactive, and able to work under pressure
- Able to prioritize effectively in a dynamic environment
- Flexible and responsible in your way of working
- A true team player with an ownership mentality
- Working Hours & Flexibility
- This role is part of a 24/7 operational support team.
- You will work in a rotating shift schedule, including:
- Early shifts
- Evening shifts
- Night shifts
- Weekend shifts
- You will work an average of 40 hours per week.
- Shift schedules are arranged in consultation with the team, where flexibility and availability are important aspects of the role.
- Early shifts may start from 06:00 AM and night shifts may start from 10:00 PM.
What We Offer
- A challenging role within an international organization
- A professional, informal, and collaborative working environment
- Opportunities for personal growth and career development
- Competitive salary and attractive employment conditions
- The opportunity to become part of a motivated and dynamic team
- Interested?
Are you excited about this opportunity and do you recognize yourself in the profile above? Then we look forward to receiving your application.----------------------------------------------------------------------------------------Over de functieAls Customer Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten.
Je helpt klanten professioneel verder via telefoon, e-mail en chat en zorgt voor een snelle en passende oplossing bij vragen, incidenten en serviceverzoeken.
Je werkt nauw samen met verschillende interne teams en speelt een belangrijke rol in het waarborgen van een hoge klanttevredenheid.
- Jouw verantwoordelijkheden
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
- Oplossen en opvolgen van incidenten, serviceverzoeken en escalaties
- Correct registreren en verwerken van klantinformatie in interne systemen
- Samenwerken met interne afdelingen om passende oplossingen te realiseren
- Bewaken van servicekwaliteit en klanttevredenheid
- Signaleren van verbeterpunten binnen processen en dienstverlening
- Wie ben jij?
- Ervaring binnen klantenservice, customer support of customer success
- Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling
- Goede beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal, mondeling en schriftelijk
- Oplossingsgericht, stressbestendig en proactief
- In staat om prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving
- Flexibel en verantwoordelijk in je manier van werken
- Een echte teamspeler met ownership mentaliteit
- Werktijden & flexibiliteit
- Deze functie maakt deel uit van een 24/7 operationeel supportteam.
- Je werkt in een roterend dienstenrooster, waaronder:
- Vroege diensten
- Avonddiensten
- Nachtdiensten
- Weekenddiensten
- Je werkt gemiddeld 40 uur per week.
- De planning wordt in overleg met het team opgesteld, waarbij flexibiliteit en beschikbaarheid belangrijke onderdelen van de functie zijn.
De vroege dienst kan starten vanaf 06:00 uur en nachtdiensten kunnen starten vanaf 22:00 uur.
Wat bieden wij?
- Een uitdagende functie binnen een internationale organisatie
- Een professionele, informele en collegiale werkomgeving
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeikansen
- Marktconform salaris en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden
- De kans om onderdeel te worden van een gemotiveerd en dynamisch team
- Interesse?
Ben jij enthousiast geworden en herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Dan kijken wij uit naar jouw sollicitatie.
