Hos Handyman er supportteamet den første stemmen kundene våre møter når de trenger hjelp og en av de viktigste grunnene til at de fortsetter å stole på field service management-plattformen vår hver eneste dag.
Vi ser etter en medarbeider til 1.-linjeteamet vårt som deler vår tilnærming til kundesuksess: en som ikke ser support som å lukke saker, men som å hjelpe kundene med å få reell verdi ut av produktet og bli mer selvhjulpne over tid.
- Hva du skal gjøre
- Være første kontaktpunkt for kundene via telefon, e-post og chat
- Sette deg inn i hver kundes situasjon og jobbe deg gjennom henvendelsene – som ofte er mer sammensatte enn de først ser ut – med tålmodighet og nysgjerrighet
- Vite når en sak trenger mer tyngde, og eskalere ryddig til 2. linje-teamet vårt
- Hjelpe kundene med å bli mer selvhjulpne over tid, så de bruker mindre tid på å stå fast og mer tid på å jobbe
- Hva vi ser etter
- Riktig innstilling først og fremst: genuint opptatt av god kundeservice og av at den du hjelper sitter igjen med en god opplevelse – ikke bare rask saksbehandling
- Erfaring fra en kundevendt rolle der du har holdt folk rolige og godt ivaretatt under press
- Systematisk og løsningsorientert, med god sans for hva som haster mest når flere saker krever oppmerksomhet samtidig
- En tydelig og imøtekommende kommunikator som liker å grave i problemer og forklare løsninger enkelt
- Teknisk nysgjerrig og rask til å lære deg nye verktøy og funksjoner
- Flytende i dansk og norsk, og komfortabel med at vårt interne forretningsspråk er engelsk
- Et pluss: erfaring med ERP-systemer eller SaaS-løsninger, forståelse for API-er og grunnleggende SQL-kunnskap
- Ingen formell utdanning kreves – vi bryr oss om hvordan du jobber og tenker, ikke om vitnemålet ditt
- Det praktiske
- Sted: Oslo, Norge eller København, Danmark, med en fleksibel hybrid hjemmekontorløsning
- Arbeidstid: Mandag–fredag, 08:00–16:00, tilpasset åpningstiden for telefonsupport
- Team: Du rapporterer til Team Lead, Support, og jobber tett med 2. linje, produkt, salg og consulting
- Hvorfor Handyman?
- Du får reell innflytelse på hvordan vi jobber – i en bedrift som vokser, er det fortsatt rom for å forme prosessene
- Du jobber tett med dyktige folk på tvers av support, produkt, salg og consulting, og lærer mye fort
- Du blir kjent med et produkt som faktisk letter hverdagen for kundene våre ute i felten
- Gode muligheter til å utvikle deg videre etter hvert som du vokser i rollen
- Høres dette ut som deg?
- Søk via LinkedIn og legg ved CV-en din.
- Vi vurderer søknader fortløpende.
