客户反馈改善经理（成都） (MJ011011)

职位来源于智联招聘。职位介绍负责特斯拉售后服务的客户体验改善管理工作。负责与相关职能部门有效衔接，不断优化产品、服务、流程和系统，促进产品和服务的改善及预防，确保客户体验的达成。与客户建立有效的交流和互动渠道，宣传公司的服务与活动，挖掘客户的需求与习惯，以维护和发展公司与客户间的良好关系。负责所属团队的人员培养和管理，确保目标的达成。此职位直线汇报至客户反馈与知识库管理经理。职责描述根据公司目标与品牌战略，结合售后业务需求与指标，制定策略、计划并组织实施。通过对客户服务体验、相关体系的挖掘，深化活动使用度以及多样性，提升用户黏性。负责售后客户反馈改善体系搭建及完善，包括客需挖掘、关系保持、服务优化等。收集售后各渠道的客户反馈，整合并分析客户对产品和服务等，反馈的问题与需求。推动产品问题修复和功能需求落地，定位服务不满的根本原因，推动改善与预防。分析用户数据，对用户画像和习惯等维度进行洞察，提供个性化的服务和解决方案。关注行业、竞品动态和相关数据，不断优化客户反馈改善机制，定期输出运营报告。定期与业务团队开展客户相关的业务洞察，交流研究结果，推动客户保持方案的执行与落地，持续优化等，并追踪效果。制定车主关怀计划与活动，积极完成车主用车阶段的售后服务、市场活动和客户生命周期管理的提醒、邀约、关怀，维护良好的客户关系。结合信息化建设，对现有业务提出合理化建议，能够对业务团队提供方向指导。管理项目相关方，有效解决问题，风险管控和预防，确保参与者遵守项目期限和规则。培养人才，打造高性能、能够快速响应和解决问题的团队。根据业务发展需要，完成经理指定的其他工作。任职要求本科及以上学历，具有至少5年以上客户体验管理或数字化的职业经验。具备优秀的业务分析和解决问题的能力，能够了解业务需求，擅长跨部门沟通协作。具有全局观，有统筹能力和执行力，具有从数据中识别问题和机会的洞察力和判断力。具有卓越的领导力和具备抗压能力，结果导向，能在有限的资源下完成工作任务。具有优秀的项目管理能力，能处理多重任务和复杂情况，可以灵活快速地适应变化。认同特斯拉的企业文化，并可传播特斯拉的理念文化。具备流利的英语口语和书面表达能力。优先考虑要求：具备一定的汽车行业经验，了解新能源车行业现状。0-1搭建过客户反馈改善体系和成功的改善案例。丰富的结合异业资源开展客户活动经验及案例。可以进行定期必要的差旅工作。持有有效中国驾照，熟练驾驶。以担保或任何理由索要财物，扣押证照，均涉嫌违法。