Descriptif du poste
Afin que votre candidature soit examinée, merci d’envoyer celle-ciimpérativement à sandrine.cougnard@dragonbleu.fr
POSTE RECHERCHE : Spécialiste service clients
VENUM est la marque incontournable des équipements de sports de combat et s’est donné comme challenge de conquérir le monde notamment grâce à des collab telles que UFC et Assassin’s Creed ! Depuis quelques années, la marque s’est également implantée sur le marché du sportswear Hommes et Femmes et ne cesse de gagner du terrain.MISSIONS ET ATTRIBUTIONS1
Gestion des demandes clients- Être en communication permanente avec les clients par mail, chat et téléphone et réseaux sociaux
Assurer un support aux chargé de clientèle prestataire : répondre aux questions concernant les produits,renseigner sur les commandes, transmettre les demandes aux différents services en interne (logistique,achat, marketing etc…)
Répondre aux évaluations clients Trustpilot & Google2
Gestion des litiges
Assurer le suivi et la résolution des litiges client et problématiques logistiques avec nos différentspartenaires
Remonter les problèmes, proposer des solutions pour améliorer la performance de l’entreprise et lasatisfaction des clients.
Ouvrir les réclamations transporteur et les suivre afin d’obtenir gain de cause
Gestion des retours produits aux sièges3
Reporting/remontées
Suivre les indicateurs de performance
Participer à l’analyse des demandes clients et améliorer le niveau de service
Effectuer des doubles écoutes et évaluations mails & chats4
Opérationnel
Effectuer les remboursements via le biais des différents tiers de paiements
Traiter les litiges Paypal
Ouvrir les réclamations transporteur et les suivre afin d’obtenir gain de cause
COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES :
Magento/shopify apprécié
Au moins 2 ans d’expériences dans le domaine du service client
Connaissances en sports de combat et arts martiaux très appréciées
Maîtrise d’outils tels que Aircall, Reamaze et Slack très appréciés
Proactif
Capacité à remettre en question
Challenger dans l’âme
Téméraire
TES AVANTAGES :Salaire fixe intéressant
Ticket resto, Mutuelle, Pass navigo 50%, CE

Descriptif du poste
Afin que votre candidature soit examinée, merci d’envoyer celle-ciimpérativement à sandrine.cougnard@dragonbleu.fr
POSTE RECHERCHE : Spécialiste service clients
VENUM est la marque incontournable des équipements de sports de combat et s’est donné comme challenge de conquérir le monde notamment grâce à des collab telles que UFC et Assassin’s Creed ! Depuis quelques années, la marque s’est également implantée sur le marché du sportswear Hommes et Femmes et ne cesse de gagner du terrain.MISSIONS ET ATTRIBUTIONS1
Gestion des demandes clients- Être en communication permanente avec les clients par mail, chat et téléphone et réseaux sociaux
Assurer un support aux chargé de clientèle prestataire : répondre aux questions concernant les produits,renseigner sur les commandes, transmettre les demandes aux différents services en interne (logistique,achat, marketing etc…)
Répondre aux évaluations clients Trustpilot & Google2
Gestion des litiges
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Remonter les problèmes, proposer des solutions pour améliorer la performance de l’entreprise et lasatisfaction des clients.
Ouvrir les réclamations transporteur et les suivre afin d’obtenir gain de cause
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COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES :
Magento/shopify apprécié
Au moins 2 ans d’expériences dans le domaine du service client
Connaissances en sports de combat et arts martiaux très appréciées
Maîtrise d’outils tels que Aircall, Reamaze et Slack très appréciés
Proactif
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