Customer Service

Desde Sintersa estamos selecionando un Customer Service Executive para trabajar en nuestras oficinas de Madrid.

Si quieres trabajar en una empresa consolidada en plena expansión y crecer junto a ella, ¡Ésta es tu oportunidad!

Descripción general del puesto:

Atender consultas de clientes por teléfono o correo, y gestionar el seguimiento de ofertas, pedidos, reclamaciones y devoluciones para asegurar una atención ágil y eficaz.

Principales tareas y responsabilidades:

Atender consultas y solicitudes de clientes a través de teléfono o correo electrónico, registrando adecuadamente la información. Gestionar el mantenimiento de archivos maestros en el ERP (clientes, artículos) y asegurar su actualización constante.

Preparar y enviar ofertas en el ERP, garantizando su correcta documentación. Realizar seguimiento semanal de las ofertas en curso, actualizando su estado y detectar oportunidades de mejora. Llevar el control de las ofertas transformadas en pedido y de las ofertas perdidas, analizando la efectividad por cliente y tipo de producto.

Procesar en el sistema los pedidos recibidos, revisados y aceptados, contrastándolos con la oferta inicial y registrando las modificaciones que se produzcan. Informar al cliente y/o al equipo comercial sobre problemas, divergencias y retrasos en los pedidos, gestionando reconfirmaciones cuando sea necesario.

Coordinarse con otros departamentos para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con el cliente. Dar respuesta a las reclamaciones de plazos de entrega antes de la entrega final del producto, informando de posibles modificaciones de plazo.

Recepcionar y registrar reclamaciones postventa y devoluciones después de la entrega, canalizándolas hacia el área de postventa para su resolución. Mantener actualizado el archivo físico y digital de ofertas y pedidos, siguiendo los procedimientos internos de la compañía.

Ofrecemos:

Horario: L- J: 8:00 a 17:00 & V: 8:00-15:00Jornada intensiva los meses de veranoFlexibilidad horaria y teletrabajoLugar de trabajo: Avenida de América.

Oportunidades de desarrollo profesional en un sector en crecimiento.

Ambiente de trabajo colaborativo y dinámicoRequisitos: Formación académica: Se considera un título preferente Técnico en actividades Comerciales, Técnico en Gestión Administrativa, Técnico en Comercio Internacional o similar. En ausencia de titulación, se valorará experiencia profesional equivalente de al menos 2-5 años en atención al cliente y gestión de pedidos en entornos industriales o comerciales.

Experiencia laboral previa relacionada:2-5 años Competencias linguísticas:

Buen conocimiento del idioma inglés a nivel verbal y escrito. Se valorarà positivamente el conocimiento de otros idiomas. Competencias técnicas:

ExcelERPInstrumentos de BI