Customer Service Manager

岗位职责：1. 负责日本地区客服团队（含本地正式员工与外包BPO）的日常运营与管理，确保服务流程标准化、高质量执行；2. 制定并优化日语客服工作流程与服务标准，持续提升团队效率、玩家满意度与问题解决率；3. 监控并分析日本玩家反馈与服务数据，协同产品与运营团队推动游戏体验优化；4. 负责日语客服团队的培训、指导与能力建设，强化团队对日本玩家文化、语言习惯及服务礼仪的理解；5. 协调与日本当地BPO团队的日常协作与管理，确保跨地域、跨文化沟通顺畅，目标一致；6. 处理日本地区的重大客诉与紧急事件，维护玩家关系与品牌声誉。任职要求：1. 本科及以上学历，日语能力需达到N1水平，口语流利，具备商务沟通与书面表达能力；2. 3年以上游戏客服经验，其中至少1年以上团队管理或骨干经验，有日本地区游戏客服或玩家运营相关经验者优先；3. 熟悉日本游戏市场与玩家生态，对二次元文化有较深理解者更佳；4. 具备良好的跨文化沟通与协调能力，能适应跨国、跨时区协作模式；5. 具备较强的数据分析意识与服务优化思维，熟练使用办公软件与客服系统；6. 有日本留学、工作或生活经历者优先考虑；7. 热爱游戏，责任心强，具备良好的应变能力与团队协作精神。