Victoria Park offre le meilleur des services médispa à partir de nos 27 emplacements à travers le Canada. Chacune de nos cliniques est dirigée par des chirurgiens-plasticiens et/ou des dermatologues, où nous offrons les derniers technologies, pratiques et produits de classe mondiale. Nos équipes sont composées de médecins et de techniciens compétents, qualifiés et compatissants.
Nous offrons un service à la clientèle sans égal dans un environnement serein, à la pointe de la technologie et sécuritaire. Nous sommes fiers d’avoir été nommés, pour la deuxième année consécutive, meilleur médispa au Canada et d’avoir remporté le prix du Choix des consommateurs décerné par les Prix canadiens du spa & du bien-être. Nous étions également finalistes pour Les sociétés les mieux gérées au Canada.
Nous sommes à la recherche d'un(e) Directeur(trice) Régional(e) exceptionnel pour encadrer, diriger et collaborer avec nos directeurs généraux au sein d'un groupe de cliniques dans la province de Québec.
Relevant directement du vice-président de la croissance stratégique et des opérations commerciales, le titulaire de ce poste clé supervisera et dirigera un réseau de directeurs généraux au sein de nos cliniques, en favorisant l'excellence et en stimulant la croissance dans une région géographique dynamique.
Les directeurs régionaux de Victoria Park sont des dirigeants clés responsables du développement de leurs cliniques et de l'équipe à l'intérieur de celles-ci. En favorisant l'excellence opérationnelle, en fournissant un service de haute qualité, en encourageant une culture d'entreprise positive et en atteignant les objectifs financiers et de service à la clientèle, ils mettront leurs équipes sur la voie de la réussite.
En tant que lien essentiel entre le siège de l'entreprise et les directeurs généraux, les directeurs régionaux assurent un retour d'information qui permet de partager des idées en temps réel et de veiller à ce que les normes, les politiques et les objectifs de l'entreprise soient respectés et à ce qu'il y ait un alignement dans tout ce que nous faisons en vue d'atteindre un objectif commun.
Ce poste est idéal pour quelqu'un qui s'épanouit à l'intersection du leadership, du coaching, de la vente et de l'expérience client. Vous avez l'esprit d'entreprise, vous savez mener plusieurs tâches de front et vous êtes motivé. Si vous aimez les défis, faire partie de quelque chose d'unique où vous pouvez contribuer à tous les niveaux de l'entreprise, c'est le poste qu'il vous faut.
Principales responsabilités
Leadership et gestion d'équipe
- Gérer directement et soutenir les directeurs généraux dans leur supervision des opérations quotidiennes.
- Fournir en temps utile des services de coaching, de mentorat et de développement du leadership afin d'améliorer les performances des directeurs généraux et de développer les talents.
- Conduct regular performance evaluations and set clear expectations for operational performance.
- Favoriser une culture de la responsabilité et de l'amélioration continue par une approche directe, un soutien et une transparence.
Excellence opérationnelle et d'exécution
- Veiller à ce que chaque emplacement de la région comprenne les attentes, fournir des précisions qui permettent aux cliniques et aux équipes de dépasser les KPI et les objectifs, tout en s'alignant sur les normes opérationnelles.
- Collaborer avec les directeurs généraux pour analyser les rapports opérationnels, élaborer des plans d'affaires complets et mettre en œuvre des améliorations de processus.
- Mener des initiatives pour l'optimisation des processus, l'efficacité et l'amélioration de la prestation de services aux clients.
- Avec curiosité, identifier les opportunités et les lacunes, atténuer les risques et exploiter les opportunités de manière proactive.
- Contrôler et faire respecter les politiques de l'entreprise, les réglementations du secteur et les normes de sécurité.
Performance financière
- Fixer des objectifs financiers en coordination avec les directeurs généraux, notamment en matière de revenus, de rentabilité et de contrôle des coûts.
- Suivre et gérer les états financiers régionaux pour s'assurer que les emplacements atteignent les objectifs financiers.
- Travailler avec le DG pour identifier les possibilités d'augmenter les revenus, de réduire les coûts et d'améliorer la rentabilité dans l'ensemble des établissements.
- Identifier de manière proactive les risques et les opportunités potentiels et soumettre des recommandations et des propositions à examiner.
- Collaborer avec les principales parties prenantes et les départements du siège social afin de s'adapter à l'évolution du marché, aux changements cliniques et à l'environnement dynamique.
Satisfaction du client et qualité du service
- Veiller à ce que tous les emplacements offrent un service exceptionnel.
- Résoudre les problèmes des clients en collaboration avec les directeurs généraux
- Suivre le retour d'information des clients et collaborer avec le DG pour mettre en œuvre des stratégies d'amélioration des services.
Planification stratégique et mise en œuvre
- Travailler en étroite collaboration avec la direction de l'entreprise pour élaborer et mettre en œuvre des stratégies régionales conformes à la vision et aux objectifs de l'entreprise.
- Soutenir le déploiement des nouvelles initiatives, technologies et offres de services de l'entreprise dans la région.
- Favoriser la croissance de la région en identifiant de nouvelles opportunités d'expansion du marché et d'acquisition de clients.
Développement et maintien du personnel
- Travailler en partenariat avec les directeurs généraux et les RH pour recruter, former et retenir les meilleurs talents dans chaque emplacement.
- En collaboration avec le service de formation, veiller à ce que des programmes de formation et de développement soient mis en place pour améliorer les compétences des employés et maintenir des normes de service élevées.
- Collaborer avec les RH pour traiter les questions relatives aux relations avec les employés, y compris la résolution des conflits, la gestion des performances et les mesures disciplinaires, en veillant au respect des politiques de l'entreprise et de la législation du travail.
- Travailler en partenariat avec les RH pour aider à créer et promouvoir un environnement de travail positif, mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer l'engagement des employés et les possibilités d'évolution de carrière.
Qualifications
- Éducation : Baccalauréat en administration des affaires, en gestion ou dans un domaine connexe (ou expérience professionnelle équivalente).
- Experience: 8 ans ou plus d'expérience en matière de gestion dans une entreprise multilocale orientée vers les services.
- Expérience avérée de la direction et du développement d'équipes de gestion
- Expérience de la gestion des pertes et profits, de la budgétisation et des indicateurs de performance opérationnelle
- Solide expérience en matière de service à la clientèle et d'excellence opérationnelle
- Expérience en matière de construction de cliniques : un atout majeur.
- Aptitudes et compétences :
- De solides compétences en matière de leadership et de gestion du personnel, avec un accent particulier sur le coaching et le développement de l'équipe.
- Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles
- Réflexion stratégique et capacité à mettre en œuvre des plans opérationnels de manière efficace.
- Sens financier avec capacité à analyser des rapports et à gérer des budgets
- Résolution des problèmes avec un souci d'amélioration continue.
- Capacité à travailler dans un environnement rapide et dynamique et à gérer des priorités multiples.
- La maîtrise du français et de l'anglais est un atout.
Ce poste peut être situé dans la région métropolitaine de Montréal ou dans la région métropolitaine de Québec. Vous devrez vous rendre au siège social de Montréal à l'occasion et vous devrez être dans les cliniques dont vous êtes responsable plus de 75 % du temps.
Nos Avantages et Bénéfices
- Rabais Employé : Profitez de réductions sur notre gamme complète de services médicaux esthétiques et de produits de soins de la peau pour vous sentir et paraître au meilleur de votre forme.
- Santé et Bien-être : Notre régime d'assurance collective couvre la santé, les soins dentaires et visuels, pour que vous soyez protégé à tous les niveaux.
- Formation Continue : Bénéficiez d'opportunités de formation continue et de développement, ainsi que de l'accès à notre Kindle d'entreprise et aux fonds de formation disponibles chaque année.
- Bourse d’études : Chaque année, nous offrons des bourses pour des cours axés sur l'amélioration personnelle et le développement personnel.
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à ce poste. En tant qu'employeur offrant l'égalité des chances, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Seuls les candidats éligibles seront contactés pour un entretien.
Note : Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.
