Associé au Soutien à la Clientèle/ Customer Support Associate

Aerotek a immédiatement un poste d’assistant RH (associé au soutien à la clientèle) au bureau de Montréal, QC. Cette personne soutiendra les affaires aéronautiques à travers le Canada devra être bilingue avec l’anglais et le français

Pourquoi Aerotek?

Aerotek est une société opérationnelle au sein du groupe Allegis, un leader mondial en solutions de talents. Nous sommes une organisation privée comptant plus de 200+ bureaux à travers le pays.

Nous travaillons avec 95% des entreprises du Fortune 500 et nous sommes spécialisés dans le dotage de personnel et les solutions de services dans les domaines de la fabrication, de la logistique, de la construction, de l’aviation, des installations et de la maintenance.

Travailler chez Aerotek et pourquoi vous allez adorer ça...

Nous sommes une équipe de personnes motivées qui se poussent, ainsi que ceux qui nous entourent, à se développer personnellement et professionnellement. Chez Aerotek, vous pouvez vous attendre à un environnement de travail dynamique et compétitif.

Nous faisons activement des entrevues et recrutons des associés du soutien à la clientèle pour rejoindre notre équipe!

Résumé

Veiller à ce que nos employés contractuels, clients et équipes de vente reçoivent un service supérieur dans les domaines des ressources humaines, de la comptabilité et du soutien administratif.

Fonctions et responsabilités essentielles

L’associé au soutien à la clientèle (CSA) est responsable de s’assurer que nos clients, y compris, mais sans s’y limiter, les employés contractuels, les clients et les équipes de vente locales, reçoivent un soutien supérieur en ressources humaines, paie et avantages sociaux.

La CSA est aussi le principal intermédiaire avec le siège social pour toutes les questions liées à la comptabilité. Les responsabilités spécifiques incluent :

• Assurer un service à la clientèle au bureau de réception (téléphone et réception).
• Complétion de la paie interne.
• Gestion de l’audit et du recouvrement des feuilles de temps (y compris la communication des entrepreneurs et/ou des clients pour des feuilles de temps manquantes) chez PeopleSoft et AHCS.
• Audit du rapport de facturation en temps et audit.
• Gestion de la distribution et de l’explication des chiffres de commission attendus et réels.
• Résolution de toutes les questions liées à l’écart et à la commission.
• S’assurer que les feuilles de temps pour les comptes d’exception AHCS soient soumises à l’associé corporatif dans les délais.
• Gestion du processus de chômage, y compris les demandes et les audiences.
• Gestion du programme d’indemnisation des travailleurs, incluant l’éducation, le dépôt de réclamations et les emplacements alternatifs pour tâches légères.
• Gérer le traitement de la paie (tri, dossiers et courrier).
• Résolution de tous les problèmes de paie et de facturation (ajustements, chèques perdus, problèmes de factures, etc.)
• Gestion de tous les dépôts.
• S’assurer qu’un approvisionnement adéquat de dossiers de pré-emploi est disponible.
• Compléter la paperasse préalable à l’embauche avec des contractuels.
• Programme de gestion des prestataires et d’avantages sociaux internes.
• Assurer la saisie précise et rapide des départs et des arrivées dans PeopleSoft.
• Audit des rapports New Starts.
• Gestion du processus de dossier RH.
• Vente par dépôt direct ou dépôt électronique et CashPay à tous les entrepreneurs et clients.
• Gestion de l’utilisation de DHL ou FEDEX.
• Assurer le traitement rapide des formulaires de crédits d’impôt.
• Assurer des niveaux adéquats de fournitures administratives et de cuisine.
• Gestion du compte P Card.

Responsabilités de supervision

S’assurer que le plus haut niveau de service à la clientèle soit offert à nos clients et employés internes et externes. La CSA doit assumer ses responsabilités de supervision conformément aux politiques de l’organisation et aux lois applicables.

Qualifications

Pour accomplir ce travail avec succès, une personne doit être capable d’accomplir les tâches essentielles de manière satisfaisante. Les exigences énumérées ci-dessous doivent être remplies pour accomplir les tâches et responsabilités essentielles du poste.

Formation et/ou expérience

Baccalauréat ou baccalauréat en ressources humaines, affaires et comptabilité préféré.

2+ ans d’expérience dans un poste lié au service à la clientèle.

Capacité à prioriser, organiser, résoudre des problèmes et respecter les échéances et objectifs.

Capacité à communiquer efficacement et à assurer un suivi adéquat.

Aerotek immediately took a position as an HR Assistant (Customer Support Associate) in the Montreal, QC office. This person will support aviation affairs across Canada will be bilingual with English and French

Why Aerotek?

Aerotek is an operating company within the Allegis Group, a global leader in talent solutions. We are a privately held organization with over 200+ offices across the country. We work with 95% of the Fortune 500 and specialize in staffing and service solutions in manufacturing, logistics, construction, aviation, facilities and maintenance.

Working at Aerotek and why you'll love it...

We are a team of motivated people who push themselves and those around us to grow personally and professionally. At Aerotek, you can expect a dynamic and competitive work environment.

We are actively interviewing and recruiting Customer Support Associates to join our team!

Summary

Ensure that our contract employees, customers and sales teams receive superior service in the areas of human resources, accounting and administrative support.

Core Duties and Responsibilities

The Customer Support Associate (CSA) is responsible for ensuring that our customers, including but not limited to contract employees, customers, and local sales teams, receive superior human resources, payroll, and benefits support. The CSA is also the main intermediary with the head office for all accounting matters. Specific responsibilities include:

• Provide customer service at the reception desk (telephone and reception).
• Completion of internal payroll.
• Management of the audit and recovery of timesheets (including communication from contractors and/or clients for missing timesheets) at PeopleSoft and AHCS.
• Audit of the invoicing report in time and audit.
• Management of the distribution and explanation of expected and actual commission figures.
• Resolution of all issues related to the variance and commission.
• Ensure that timesheets for AHCS exception accounts are submitted to the Corporate Partner on time.
• Management of the unemployment process, including applications and hearings.
• Management of the workers' compensation program, including education, filing of claims and alternative locations for light duty duties.
• Manage payroll processing (sorting, folders and mail).
• Resolved all payroll and billing issues (adjustments, lost checks, invoice issues, etc.)
• Management of all deposits.
• Ensure that an adequate supply of pre-employment files is available.
• Complete the paperwork prior to hiring with contract workers.
• Provider Management and Internal Benefits Program.
• Ensure accurate and timely entry of departures and arrivals into PeopleSoft.
• Audit of New Starts reports.
• Management of the HR file process.
• Sale by direct deposit or electronic deposit and CashPay to all entrepreneurs and customers.
• Management of the use of DHL or FEDEX.
• Ensure the timely processing of tax credit forms.
• Ensure adequate levels of administrative and kitchen supplies.
• P Card account management.

Supervisory responsibilities

To ensure that the highest level of customer service is provided to our internal and external customers and employees. The CSA must carry out its oversight responsibilities in accordance with the organization's policies and applicable laws.

Qualifications

To perform this job successfully, a person must be able to perform essential tasks satisfactorily. The requirements listed below must be met to perform the essential duties and responsibilities of the position.

Education and/or Experience

Bachelor's or Bachelor's degree in Human Resources, Business and Accounting preferred.

2+ years of experience in a customer service related position.

Ability to prioritize, organize, solve problems, and meet deadlines and objectives.

Ability to communicate effectively and ensure adequate follow-up.