Service Delivery Manager (hibrido Madrid)

¿Eres un profesional con experiencia en gestión de servicios TI (ITSM) y un sólido conocimiento de operaciones de red a nivel empresarial? Buscamos un/a Global Service Delivery Manager para unirse al equipo de nuestro cliente, liderando servicios críticos en un entorno empresarial global y multi-país.

Tu misión:

Liderar la entrega y gobierno de servicios globales para operaciones de red empresarial, actuando como nexo clave entre equipos técnicos, stakeholders ejecutivos y proveedores estratégicos — garantizando la excelencia del servicio, el cumplimiento de SLAs y la mejora continua en una organización de soporte 24x7.

Qué buscamos:🔹 5+ años de experiencia en IT Service Management o Service Delivery Management, gestionando servicios empresariales globales en entornos multi-país🔹 Conocimiento experto de ITIL v4 (Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios y Escalados)🔹 Sólido conocimiento de operaciones de red empresarial (WAN, LAN, SD-WAN, Wireless, Seguridad, NOC)🔹 Experiencia demostrable gestionando SLAs, OLAs, KPIs y liderando comités de Gobierno Ejecutivo del Servicio🔹 Buen manejo de Gestión de Proveedores y Stakeholders en entornos multi-vendor globales🔹 Experiencia liderando equipos técnicos distribuidos y modelos de soporte 24x7🔹 Nivel de inglés C1 o equivalente🔹 Valorable experiencia en sectores regulados (farmacéutico, salud, servicios financieros)🔹 Se valorará conocimiento de ServiceNow, COBIT y plataformas de Network Assurance/ObservabilityQué ofrecemos:✅ Modelo de trabajo híbrido en Madrid✅ Oportunidad de liderar operaciones globales en un entorno empresarial de gran envergadura✅ Rol dinámico y transversal con impacto real en la calidad del servicio y el gobierno del mismo