IT Service Manager ITIL 80 - 100 % (m/w)

Unser Kunde ist ein etabliertes IT-Unternehmen mit über 200 Mitarbeitenden aus unterschiedlichen Fachbereichen. Entwickelt werden zukunftsgerichtete digitale Dienstleistungen für öffentliche Verwaltungen und behördennahe Unternehmen.

Aufgaben Du steuerst IT-Services als zentrale Schnittstelle zwischen Business, ICT-Teams und externen Partnern. Du verantwortest IT-Services über den gesamten Lifecycle von der Strategie bis zum Betrieb und zur Weiterentwicklung. Du definierst und überwachst SLAs, OLAs und KPIs und stellst eine hohe Servicequalität und Verfügbarkeit sicher.

Du identifizierst Optimierungspotenziale und setzt Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung um. Du verantwortest Preiskalkulation, Verrechnung, Governance und Service Reporting.

Profil Du verfügst über eine höhere Ausbildung in Informatik und mehrjährige Erfahrung im Service Design und IT Service Management. Du bringst fundierte ITIL-4-Kenntnisse sowie Erfahrung mit agilen Methoden wie SAFe und Lean mit. Du hast Erfahrung im Lieferanten-, Vertrags- und Outsourcing-Management sowie ein gutes betriebswirtschaftliches Verständnis.

Du kommunizierst sicher an der Schnittstelle zwischen Business und IT und verfügst idealerweise über Erfahrung mit Unified Communications & Collaboration und Telefonie. Du überzeugst mit Hands-on-Mentalität, Eigeninitiative und einer selbstorganisierten sowie kollaborativen Arbeitsweise.

Wissenswertes Mehrere Tage Home-Office Gute Sozialleistungen Bezahlte Weiterbildungen Familienfreundlich Mindestens 25 Ferientage