Officer, Airport Services - Tokyo (東京地区 空港サービス オフィサー)

HK Express is Hong Kong’s first and only low-cost carrier, always offering great value, affordable fares on one of the youngest and most modern aircraft fleets in the world.

Like you, and just like many people across Asia, we love to travel and discover new places across the world’s most diverse and dynamic region; and at HK Express, we’re opening up new travel experiences that inspire and invigorate millions of people across the region we’re proud to call home. Everything we do is focused on encouraging the spirit of adventure.

Our routes provide the inspiration and spontaneity to try somewhere new, disrupting monotonous modern life. As we continue to open up new routes, often in secondary and emerging destinations, our passengers will gain access to an incredible range of places, exploring hidden gems and experiencing local cultures.

We have a diverse and vibrant team that embodies the adventurous spirit of our customers, and loves to travel too. Join us in this journey to make your career even more fulfilling and rewarding.

Role Purpose

Assist the Assistant Manager, Airport Services (Tokyo) to monitor and ensure the airport operation performance comply to company service level and standard; Ensure all Ground Operations activities are adhering to the Company and regulatory policies and procedures; Upkeep the highest safety and security culture and standard in all Ground Operation area; Coordinate with local regulators and authorities on behalf of the company; Maintain the highest standard and on-time performance with continuous improvement; To handle delays, disruption and resolve complaint at frontline; Timely report to Assistant Manager, Airport Services (Tokyo) and Headquarter of any irregularity situation; Coordinate and represent HK Express Airways for service, quality, safety and security audit where required by Headquarter or Local Aviation Authorities; Identify potential hazard, security threat and report to the Assistant Manager, Airport Services (Tokyo) to carry out follow up action for risk mitigation; Coordinate with GHAs to implement the enhanced service and security measures where required by Headquarter; Report to Assistant Manager, Airport Services (Tokyo) and Headquarter timely if any changes in local governmental and aviation regulatory requirements; Overtime duties and non-office hour standby might require; Overseas travel and shift duty is required.

Qualifications

• Degree holder or a qualification that demonstrates suitable experience in related discipline; 2 years aviation or civil airline experience;
• Knowledge of passenger handling is essential, additional knowledge in ramp and dispatch handling will be an advantage;
• Knowledge of Aviation Safety and Security;
• Excellent command of Japanese and English, and written English;
• Basic knowledge in Microsoft Word and Excel;
• Good communication skills and team player;
• Excellent customer service mind-set;
• Able to work independently and under pressure.香港エクスプレス航空香港ベース唯一のLCC。世界各国様々なお客様に利用していただいております。また、2026年最も安全なLCC航空会社として受賞しております。（Airline Ratings）現在の日本路線便数増、新規路線を開設なため、日本チームとして一緒に安全運航第一、定時運航の達成そして、ご搭乗のお客様に心に残るサービスを一緒に提供できる職員を募集しております。日本には、現在、11地点に就航しています。(復便待ち* 復便後は16路線となります。)成田、羽田、中部、関空、高松、広島、福岡、長崎*、熊本*、鹿児島*、那覇、石垣、下地島*、静岡*、仙台、小松是非、弊社にトライしていただける方、また、一緒に日本チームとして一つのゴールを目指していただける方の応募をお待ちしております。（英文CVの他に日本語履歴書および職務経歴書の提出をお願いいたします。）業務内容詳細につきましては、弊社ホームページ採用内に記載をしています業務分掌をご確認下さい。弊社はLCCとして、マルチタスクプレイヤーかつ、今まで経験したことがない業務も積極的な姿勢でチーム一丸となって取り組んでおります。また、多業務をこなすことで、スキルアップができ、レップ業務だけでなく、幅広い航空業務の経験を得ることができます。入社後の流れ規程に定められた訓練を英語にて本社訓練担当者が行います。日本スタッフより追加の訓練、およびブリーフィングをしっかり行います。現場で一緒にOJTを実施します。約3週間～2か月の様々な訓練、OJTを準備しており、安心して業務に携われます。雇用形態正社員（試用期間 ３か月）勤務地東京地区（成田・羽田をベースとして、両方の空港に勤務）大阪地区（関空ベース）※但し、日本国内他空港を遠隔で担当または出張の可能性有※必要に応じて、香港への出張有勤務時間5:00～21:30 シフト制：8時間15分(１時間の休息を含む)※フライトスケジュールによる勤務時間変動制となります。給与前職の経験、給与を考慮し、弊社規程に従い決定いたします。賞与会社の業績結果及び個人評価により支給有無を決定いたします。休日・休暇シフト制となるため、公休日（土日祝）日数を考慮した休日を設定しています。年次有給休暇年末年始特別休暇（上記年次有給経過と別に12/30-1/3に設定。但し、シフト制のため、その分の休暇を別日に消化可能。）有給休暇は入社日から6か月後、14日を初年度は付与します。（上記年末年始特別休暇とは別となります。）福利厚生各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）航空券の社員割引制度（自社無料/割引航空券、他社割引航空券利用可）応募条件ポジションごとに本社採用ベージのThe Ideal Candidateに応募条件の記載がございます。香港唯一のLCCとして、お客様の心に残るサービスを提供できる方丁寧な日本語を使え、会議出席、CIQ、航空局を含めて適切な日本語文章を作成できる方英語にて読む、書く、話す、聞くに支障がない方。日常的に使用します。PCでのWord, Excel, Power Point, Outlook 等の使用ができる方。日本チームとして一緒になってゴールを目指し、目標の達成に貢献できる方。選考過程書類選考（書類選考ご通過の方のみ人事部より通知をいたします。）複数回面接（オンラインおよび直接対面面接を想定しております。）１次面接は人事との英語面接を想定しております。（筆記試験有）２次面接は日本地区での日本語及び英語の面接を想定しております。必要に応じて３次面接が設定される場合もございます。応募方法応募締切：採用者が決定次第終了の予定です。（英文CVの他に日本語履歴書および職務経歴書の提出をお願いいたします。全てを１ファイルにまとめていただけますようお願いします。）https://careers.hkexpress.com/cw/en/search/?search-keyword=&work-type=&location=Japan&category=選考過程書類選考（書類選考ご通過の方のみ人事部より通知をいたします。）複数回面接（オンラインおよび直接対面面接を想定しております。）１次面接は人事との英語面接を想定しております。（筆記試験有）２次面接は日本地区での日本語及び英語の面接を想定しております。必要に応じて３次面接が設定される場合もございます。応募方法応募締切：採用者が決定次第終了の予定です。（英文CVの他に日本語履歴書および職務経歴書の提出をお願いいたします。全てを１ファイルにまとめていただけますようお願いします。）備考入社日人事部とご相談の上、入社日を決定しますのでご安心下さい。業務分掌・空港アシスタントマネージャーをサポートし、以下の点について高品質、改善を図る（担当ステーションの高品質なパフォーマンスの向上及び維持。 例：定時運航率の達成、顧客満足度の向上、委託管理および品質向上、法律、手順、規則の遵守 空港オペレーションの高品質を維持し、会社の規程を遵守し、定められたサービスレベルの達成 全ての空港業務（旅客、ランプ、FLT OPSハンドリングを含めた）における会社の規程、日本規則、手順を遵守する。 全ての空港業務における高い水準の安全・保安の文化の構築、維持。 会社の代表として、日本におけるCIQ,
• CAB,空港ビル、その他政府機関を含めた関連する業務のスムーズな遂行、調整、達成 日本発の高定時運航率を維持し、必要に応じて改善し、目標を達成する。 AOGを含めたフライトイレギュラー、遅延等、最小限のFlight Disruption Handling となるよう指揮し、適切な指示を行うことでサービスリカバリーを図る。また、旅客のクレームを最小限となるようにする。 上記イレギュラー時を含めて、必要に応じて、適切なタイミングで空港アシスタントマネージャーへ報告をする。 会社の代表として、旅客サービス、ハンドリング品質、安全、保安等において、社外・社内 安全、保安監査に適切に対応をする。 ヒヤリハットを含み安全・保安に抵触した、または抵触しそうな場合は、本社の安全推進部でリスク評価ができるように適切なタイミングで報告する。 本社から指示された業務連絡（安全・保安に関することも含む）を委託先のUO便に携わる全ての方へ同じ理解となるように促進する。 空港規則、航空局を含めた政府機関の規程、手順の変更があった場合は、速やかに空港アシスタントマネージャーへ報告をする。 必要に応じて柔軟な勤務変更が必要となる場合がある。 国内・香港出張を含め、日本での通常業務も土日祝を含めたシフト勤務が必要となる。資格要件（望ましい能力を含む） 高等学校卒業の証明書があること。 最低2年間の航空業務の経験があること。 旅客ハンドリングの経験があることを必須とし、ランプやFLT OPSの経験、知識があると優位となる。 航空会社における安全・保安の知識があること。 日本語能力が母国語レベルであり、英語に於いては読み・書き・聞く・書くに意思疎通に問題ないレベルであること。 Microsoft Officeの基本的知識や操作に問題ないこと。(Word , Excel) 社内・社外において現場のチームとして、適切なコミュニケーション能力を有すること。 顧客サービス対応能力に秀でていること。 様々な業務において、緊張感がある場面でもCan Do Attitudeの姿勢を出し、処理していこうという思考であること。