Chef(fe) d'équipe, Succès Client / Team Lead, Client Success

(English follows)

Chef(fe) d'équipe, Succès Client

Dirigez une équipe. Développez des relations clients. Faites progresser l'excellence opérationnelle.

Au Groupe de transport ENERGY , le succès de nos clients est au cœur de tout ce que nous faisons.

Notre équipe Succès Client veille à ce que chaque expédition soit gérée avec rigueur, efficacité et un engagement constant envers une expérience client exceptionnelle.

Nous sommes à la recherche d'un(e) Chef(fe) d'équipe, Succès Client expérimenté(e) et mobilisateur(trice) pour diriger une équipe performante tout en soutenant les opérations quotidiennes du département. Ce poste est idéal pour une personne qui aime accompagner et développer les autres, résoudre des défis opérationnels et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.

Si le leadership, le service à la clientèle et le domaine du transport vous passionnent, nous souhaitons vous rencontrer.

Sommaire du poste

Relevant du Responsable , Succès Client, le ou la Chef(fe) d'équipe appuie la gestion quotidienne des opérations de l'équipe Succès Client. Il ou elle assure le coaching et le développement des membres de l'équipe, coordonne la répartition du travail, contribue à la résolution des enjeux opérationnels et veille à offrir une expérience client exceptionnelle, de la prise de commande jusqu'à la livraison finale.

En étroite collaboration avec les équipes des Opérations – Courtage, des Ventes et d'autres partenaires internes, cette personne joue un rôle clé dans le renforcement des relations avec les clients, l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et le développement d'une culture d'imputabilité, de collaboration et d'amélioration continue.

Principales responsabilités

Leadership et développement de l'équipe

• Diriger, accompagner, encadrer et soutenir une équipe de professionnels du Succès Client.
• Répartir efficacement les tâches tout en assurant un équilibre de la charge de travail.
• Suivre la performance de l'équipe et offrir une rétroaction et un coaching continus.
• Favoriser un environnement de travail positif, collaboratif et axé sur la responsabilisation.
• Soutenir l'intégration et la formation des nouveaux membres de l'équipe.
• Encourager le développement professionnel et l'apprentissage continu.

Succès Client et excellence du service

• Veiller à ce que les commandes des clients soient saisies avec exactitude et suivies jusqu'à leur réalisation complète.
• Assurer le suivi des expéditions et intervenir de façon proactive afin de résoudre les enjeux de service.
• S'assurer que les attentes des clients et les engagements de service sont respectés.
• Participer à la résolution des situations complexes ou des plaintes nécessitant une escalade.
• Développer et maintenir des relations solides avec les clients attitrés.
• Identifier des occasions d'améliorer l'expérience client et la satisfaction de la clientèle.

Excellence opérationnelle

• Superviser les activités quotidiennes afin d'assurer le respect des niveaux de service et des indicateurs de performance (KPI).
• Effectuer le suivi des expéditions à l'aide du système de gestion du transport (TMS), des portails clients et des outils de suivi.
• Veiller à l'application uniforme et rigoureuse des processus opérationnels.
• Contribuer aux initiatives visant à améliorer l'efficacité grâce à l'automatisation et aux nouvelles technologies.
• Collaborer avec les équipes TI et Opérations dans le cadre des projets d'amélioration continue.

Collaboration inter-départementale

• Travailler en partenariat avec les équipes des Opérations – Courtage, des Ventes et des Finances afin de résoudre rapidement les enjeux opérationnels.
• Assurer une communication efficace entre les différents départements pour soutenir le succès de nos clients.
• Identifier et escalader les risques lorsque nécessaire, tout en contribuant à la mise en place de solutions concrètes.

Qualifications Recherchées

• Minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans les secteurs du transport, de la logistique, du courtage ou de la chaîne d'approvisionnement.
• Expérience préalable dans un rôle de supervision, de chef d'équipe ou de gestion.
• Excellente compréhension des opérations de transport et du service à la clientèle.
• Expérience avec un système de gestion du transport (TMS), notamment Turvo, ainsi qu'avec des portails clients.
• Excellentes aptitudes en organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes.
• Excellentes habiletés en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Outlook et Word).
• Le bilinguisme (français et anglais) constitue un atout important.

Le profil recherché

La Personne Recherchée Se Distingue Par

• Une approche centrée sur le client.
• De solides compétences en leadership et en coaching.
• D'excellentes aptitudes en communication et en développement de relations.
• Un bon jugement et une capacité à prendre des décisions avec confiance.
• Un fort sens des responsabilités et de l'imputabilité.
• Une grande capacité d'adaptation dans un environnement en constante évolution.
• Un souci marqué du détail.
• Une aptitude à collaborer efficacement avec plusieurs équipes.
• Une volonté d'amélioration continue et un réel intérêt pour le développement des personnes et l'optimisation des processus.

Pourquoi joindre ENERGY?

Au Groupe de transport ENERGY, vous évoluerez au sein d'une organisation qui valorise la collaboration, l'innovation, la responsabilisation et l'excellence du service à la clientèle.

Ce Poste Vous Offre L'occasion De

• Diriger une équipe talentueuse et engagée.
• Avoir un impact concret sur l'expérience de nos clients.
• Contribuer à l'évolution continue de nos opérations.
• Faire progresser votre carrière en leadership au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance.

Prêt(e) à diriger par l'exemple et à contribuer à l'avenir de notre équipe Succès Client? Nous avons hâte de faire votre connaissance!

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Lead a Team. Build Client Relationships. Drive Operational Excellence.

At ENERGY Transportation Group, Client Success is at the heart of everything we do. Our Client Success team ensures every shipment is managed with accuracy, urgency, and a commitment to delivering an exceptional customer experience.

We're looking for an experienced and motivated Team Lead, Client Success to lead a high-performing team while supporting the day-to-day operations of the department. This role is ideal for someone who enjoys coaching others, solving operational challenges, and continuously improving the client experience.

If you're passionate about leadership, customer service, and logistics, we'd love to hear from you.

Position Overview

As the Team Lead, Client Success, you will support the Manager, Client Success in leading the daily operations of the Client Success team. You will coach and develop team members, oversee workload distribution, resolve operational issues, and ensure an exceptional experience for our clients from order entry through final delivery.

Working closely with Brokerage Operations, Sales, and other internal stakeholders, you will play an important role in strengthening client relationships, improving operational efficiency, and fostering a culture of accountability, collaboration, and continuous improvement.

Key Responsibilities

Leadership & Team Development

• Lead, coach, mentor, and support a team of Client Success professionals.
• Delegate work effectively while balancing workloads across the team.
• Monitor team performance and provide ongoing coaching and feedback.
• Foster a positive, collaborative, and accountable team environment.
• Support onboarding and training of new team members.
• Promote continuous learning and professional development.

Client Success & Service Excellence

• Ensure customer orders are entered accurately and managed through to successful completion.
• Monitor load progression and proactively resolve service issues.
• Ensure client expectations and service commitments are consistently met.
• Support the resolution of escalated customer concerns.
• Build and maintain strong relationships with assigned clients.
• Identify opportunities to enhance the client experience and increase customer satisfaction.

Operational Excellence

• Oversee daily workflow to ensure service levels and operational KPIs are achieved.
• Monitor order status using Transportation Management Systems (TMS), client portals, and tracking tools.
• Ensure operational processes are followed consistently and accurately.
• Support initiatives that improve efficiency through automation and technology.
• Collaborate with IT and Operations on continuous improvement initiatives.

Cross-Functional Collaboration

• Partner with Brokerage Operations, Sales, and Finance to resolve operational issues quickly and effectively.
• Ensure strong communication across departments to support client success.
• Escalate risks appropriately while helping develop practical solutions.

Qualifications

• Minimum 3–5 years of experience in logistics, transportation, brokerage, or supply chain operations.
• Previous leadership, supervisory, or team lead experience.
• Strong understanding of transportation operations and customer service.
• Experience using Transportation Management Systems (TMS – Turvo) and client portals.
• Excellent organizational skills with the ability to manage multiple priorities.
• Strong analytical and problem-solving skills.
• Excellent written and verbal communication skills.
• Proficiency with Microsoft Office (Excel, Outlook, Word).
• Bilingual (English/French) is considered a strong asset.

What Makes You Successful

The Successful Candidate Will Demonstrate

• A customer-first mindset.
• Strong leadership and coaching abilities.
• Excellent communication and relationship-building skills.
• Sound judgment and confident decision-making.
• Accountability and ownership.
• Adaptability in a fast-paced environment.
• Strong attention to detail.
• Ability to collaborate across multiple departments.
• A continuous improvement mindset with a passion for developing people and improving processes.

Why Join ENERGY?

At ENERGY Transportation Group, you'll join a team that values collaboration, innovation, accountability, and exceptional customer service.

This Is An Opportunity To

• Lead a talented and engaged team.
• Make a meaningful impact on the client experience.
• Contribute to the continuous evolution of our operations.
• Grow your leadership career within a dynamic and growing organization.

If you're ready to lead by example and help shape the future of Client Success at ENERGY, we'd love to hear from you.