Nous ouvrons un poste de Gestionnaire de Service IT pour renforcer l’équipe de notre client basé à Genève.

Responsabilités du posteAssurer la gouvernance et le pilotage des services sous votre responsabilité en définissant leur feuille de route et leurs priorités d’évolution.

Garantir la qualité des services délivrés en appliquant les processus, standards et exigences de sécurité en vigueur.

Animer les instances de suivi opérationnel avec les utilisateurs et les différents partenaires impliqués.

Contribuer aux projets ayant un impact sur les services gérés et coordonner les actions nécessaires à leur mise en œuvre.

Mettre en place et suivre les indicateurs de performance afin d’assurer un reporting régulier auprès des parties prenantes.

Maintenir à jour les référentiels de services et les éléments de configuration associés.

Identifier les risques opérationnels, définir les mesures de mitigation adaptées et superviser leur exécution.

Accompagner les changements, anticiper les besoins futurs et coordonner les évolutions fonctionnelles et techniques des services.

Prérequis du posteDiplôme supérieur en informatique (HES, EPF, université ou titre équivalent) accompagné d’une certification ITIL v3 minimum.

Expérience d’au moins 3 ans dans la gestion de services ou de produits informatiques au sein d’environnements complexes.

Solide maîtrise des processus ITIL, notamment la gestion des incidents, des changements et des niveaux de service.

Bonne compréhension des technologies d’infrastructure, en particulier dans les domaines du stockage, de la sauvegarde et de la gestion des données.

Expérience confirmée dans la coordination d’incidents majeurs, la gestion des risques et le pilotage d’activités transverses.

Capacité à produire des reportings, à suivre des indicateurs et à participer à des audits internes ou externes.

Excellentes compétences en communication, négociation et coordination avec des interlocuteurs métiers et techniques variés.

Sens de l’organisation, esprit d’analyse, leadership et aptitude à évoluer dans un environnement matriciel.

Rejoindre Sword, c’est…💼 Formation continue : Un budget formation qui croit tous les mois à utiliser dans un large catalogue de formation🏝 25 jours de congés payés : Tous nos employés ont droit à 25 jours de congés payés par an🚑 Une couverture assurance-accident internationale🎉 Evènements réguliers : Des événements mensuels pour se retrouver en petit ou grand comité🌍 Environnements internationaux : Des missions dans des groupes d'envergure internationale🛠 Innovation : Contribuez à des projets impactants et innovants dans de nombreux secteurs d'activité🎁 Des petits plaisirs : Nos employés bénéficient d'un programme d'avantages et remises très intéressantes